【佐世保】【総合職正社員】有名自動車メーカーのお問い合わせ窓口・チームリーダー候補＝年間休日120日以上＝

弊社の運営している【有名自動車メーカー様のお問い合わせ窓口チームの運用管理業務】をお任せします。

■業務内容
・電気自動車の購入を検討しているお客様からのお問い合わせ対応
∟下記に関する受電、架電の対応が主な内容となります。
　・来店予約をされたお客様へのウェルカムコール・ディーラー連携対応
　・イベント開催時の問い合わせや試乗予約のキャンセル対応
　・サブスクリプション発生時の審査結果メール送付やウェルカムコール・ディーラー連携対応
　＊お客様への連絡については電話・メールで行います。
　＊受電・架電の対応はおよそ 4.5：5.5 の割合です。

～ウェルカムコールとは～
電気自動車の購入を検討されているお客様から来店予約を受け付けた際に
予約のお礼とご来店予定の店舗・来店日時の確認を行う電話・メール対応です。
購入を検討されている車種によって納車時期が異なりますので、
お客様へそのご案内を行うなどの対応がございます。

・ログ入力
∟お客様との通話記録やメールの内容、ディーラーへの連携内容など、
　対応いただいた履歴を入力いただきます。

・メール対応
∟ウェルカムコールの際にお電話が繋がらなかったユーザへメールを送付いただきます。
※電話・メール対応を行っていただきますが
　マニュアルや定型文がございますのでご安心ください。

・チームリーダー業務
∟オペレーター業務に慣れ次第、チームリーダー業務として下記をお任せします。
　・スタッフの管理、フォロー（労務管理・シフト管理）
　・チーム運営方法策定、収支管理
　・クライアント様への進捗報告、各種調整
　・サービスクオリティ管理など

※先輩スタッフによる業務研修（OJT）も実施。研修終了後もしっかりフォローいたします。

■対応件数
∟月に約40〜50件程度を対応いただきます。
　※2022年度（1年分）の平均より算出。
　※2023年6月以降、試乗誘致に関する架電が10件ほどが増加する可能性があります。

■プロジェクトの特徴
プロジェクトメンバーは和気あいあいとした雰囲気です！
業務を通してオペレーションスキルやコミュニケーションスキルを磨くことができます。
クレーム発生率は0.6％となっており、難しい対応がほとんどないことも魅力の1つです。

■人数体制
部署人数：30名程度
同業務者：男性3名・女性5名　（平均年齢：およそ30歳）

■平均残業時間
オペレーター：平均0～5時間程度／月
スーパーバイザー：平均10時間程度／月