Job details
弊社で運営する【大手宿泊施設の企業内ITヘルプデスクオペレーター】をお任せします。
宿泊施設を運営する企業様の本部や、宿泊施設（ホテル）からのお問い合わせやリクエスト等にご対応いただきます。
＜ITヘルプデスクとは＞
「操作方法がわからない」「エラーが出てきてしまった」「アカウントがロックされてしまった」などの
問合せに対して、お困りごとの解決に向けてサポートをおこなったり
IT機器の初期設定をおこなうようなIT系のお仕事です。
■業務内容
・IT機器関連のお問合せ対応
・FAQの作成
・社内アプリケーションの各種問合せ
・電話やメールでの機器やシステム操作案内
・IT機器（iPhone・PC・タブレット）などの初期設定
■研修について
ご入社後、基礎研修でサポートをおこなうにあたっての基礎、センタールール、セキュリティ等の研修受講、
テクニカル研修でITの基礎知識などを身に着けていただき現場へ配属となります。
現場配属後、まずはPCの初期設定などからスタートしていただき
ユーザー対応、資産管理など段階的に研修を受けていただきます。
■チャネル ※2023年9月度実績
メール 132件/月
電話 39件/月
直接 7件/月
オンサイト（客先常駐）で勤務をしている社員もおり、
直接の問い合わせも月に数件ございます。
■部署構成
人数：男性 3名
電話でのお問い合わせを1日5～10件程度いただきますが、
「ユーザーが困らないためには何をしたら良いか」を考え
よりよい解決・解消方法を導き、皆で対応しております。
Eligibility
＜必須スキル＞
・ユーザーサポート経験
・基本的なパソコンスキル
（ブラウザ操作、タイピング、Windowsの初期設定など）
＜歓迎スキル＞
・社内ITサポート経験
＊下記１つでも当てはまる方優遇。
ヘルプデスク経験者、ＩＴ系業務従事経験者
ＩＴパスポート保有者、コンタクトセンター検 定資格保有者
＜こんな方にオススメ！＞
・積極的に情報をキャッチでき、自主的に動いていける方
・チームワークを大事にされる方
Salary
annual income:
210
Ten thousand yen
〜
240
million yen
月給：175,000円～200,000円＋賞与年2回※交通費 別途支給
※残業代 全額支給（1分単位）
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇
初年度年収
約249万～285万円（※残業時間月20時間含む）
給与改定年1回(4月)
賞与年2回(6・12月)
Treatment and benefits
■待遇・福利厚生・その他
確定拠出年金（401K）※総合職正社員のみ対象（契約社員・地域限定正社員は対象外となります。ご了承ください。）
スペシャリスト・管理職 キャリアチェンジ（登用）制度 年2回（4・10月）
通勤交通費全額支給(6ヶ月定期代)
車通勤可(ガソリン代＋駐車場代：規定支給)
残業手当
出張手当
育児(小学校入学まで)・介護時短勤務制度あり
eラーニング受講可能（70講座）
正社員登用制度あり
insurance
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
Location
Working hours
■勤務時間
①9:00～18:00/②10:00～19:00(所定労働時間：8時間00分)
＊実労働8時間（休憩60分）
※①・②の2シフト制
※配属先のプロジェクトにより、上記以外の就業時間をご案内する可能性アリ。
※固定勤務orシフト制（曜日シフトや時間シフトなどを含む）勤務のご案内の可能性がございます。
■曜日
月～金
※土日祝休み（完全週休二日制）
※将来的に固定勤務又はシフト制勤務（曜日・時間含む）のプロジェクトに異動可能性もアリ。
Holidays/Vacations
■休日休暇
年間休日120日以上
完全週休二日制（土日祝休み）
年末年始休暇(12/30～1/3)※プロジェクトによって年末年始稼働の場合アリ
年次有給休暇(初年度10日～最大20日)
※平均消化率70％以上
※半日休暇も取得可能です！
時間有給休暇(年5日分まで)
フレックス休日(年3日)
慶弔休暇
生理休暇
産前産後休暇
育児休暇
時短社員制度（介護・療養・育児 勤続3年以上・一定の出勤率の方対象）
介護休暇
trial period
※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）
Selection Process
会社説明会 → SPI検査（Web） → 面接（Web）→ 内定
※会社説明会は、Webでの実施も可能です（要相談）
※面接は1～2回
＜会社説明会＞
弊社を深くご理解いただくために、会社説明会からのご参加を案内しております。
会社説明会では業務内容や募集要件を 詳しくご説明致します。
会社説明会実施に際しては、感染症対策に十分配慮致しますのでご安心下さい。
※事前予約制
Company name
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*You can view all information when you make an introduction.
Industry
情報通信・情報処理
Business details
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