仕事内容
博報堂グループのコールセンターにてSV業務をお任せします。
コールセンター経験がない方も一からスタートできます！
【事業内容】
■健康食品や健康器具、化粧品等の受発注業務及びカスタマー業務
■生命保険や不動産関連の問合せ業務
【具体的な仕事内容】
★オペレーターの管理・教育
・電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成
・オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理
・オペレーターに代わって問い合わせ対応（場合による）
★クライアント企業への報告・提案
・月に1回程クライアント企業を訪問
・注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどの報告
・商品やサービスの品質向上のための改善や追加提案
◎常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。
【1日のスケジュール（一例）】
09：00～ 出社、センターオープン、メールチェック、朝礼
10：00～ 社内会議
11：00～ OPマニュアル作成、質問対応、クレーム対応
12：00～ 昼休憩
13：00～ OPシフト管理、OP面談、等
14：00～ クライアントとの会議
15：00～ OPのモニタリング、課題の改善施策立案 等
18：00～ センタークローズ、OP成績集計、メール対応、等
19：00～ 退社
【勤務時の服装】
オフィスカジュアル
【転勤】
転勤なし
【勤務スタイル】
出社勤務
応募資格
基本的なPCスキルのある方（両手入力）
チームのメンバーで協力してお仕事を進めた経験がある方
コールセンター未経験OK◎
Excelでの数値分析ができる方歓迎
給与
年収：
324
万円
〜
456
万円
【賞与】有（業績により支給）
【昇給】有（年1回）
【その他】+その他諸手当初年度想定年収 324～456万円
待遇・福利厚生
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（実費支給）
残業手当
固定残業代（会社規定に基づき支給）
休日手当
深夜 手当
育児・介護休暇
保険
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
勤務地
勤務時間
8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間/休憩1時間）
＜シフト例＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
時間外労働 あり（月平均25時間）
休日・休暇
週休2日のシフト制
休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。
年間休日128日
リフレッシュ休暇9日
育児・介護休暇
試用期間
雇用期間の定めなし
試用期間あり（6ヶ月、条件変更なし）
選考プロセス
応募⇒チャットで受付⇒1次面接⇒筆記試験＋2次面接⇒合否
1次・最終面接ともに現地で実 施
企業名
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業種
代行業（サービス業）
事業内容
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