仕事内容
製品についてコールセンター担当者で解決できなかった問い合わせに対し、2次対応を行っていただきます。
【取扱商材】
郵便ポスト、宅配ボックス、インターホン等
【具体的な仕事内容】
◎ハードウェアやソフトウェアの操作方法など、技術的な問い合わせについて解決方法を調査し、ユーザーへご案内を行っていただきます◎
■納品された製品の不具合の検証やファームウェアアップデートがあった際には現地に出向き、トラブルが起きた機器の調査・復旧作業を行い、お客様が理解できるよう内容を説明します。
■不具合が発生していないときは、拠点である日本橋オフィスでFAQ/ワークフローの更新作業等、事務作業を行います。
～主な業務内容～
◇発生事象の整理/原因究明/問題解決
◇開発エンジニアへ確認
◇問い合わせ元へのアウトバウンド
◇FAQ/ワークフローの更新作業
◇製品の品質やサービスの改善に繋げる為の社内フィードバック
※納品された製品の不具合の検証やファームウェアアップデートのため月1～2回程度の出張（全国）の可能性があります。
【勤務時の服装】
オフィスカジュアル
【転勤】
転勤当面なし（全国、将来的に2～3回程度）
◎ご入社いただきましたら、即戦力としてまずは配属部署でのご活躍を期待しておりますので、入社後すぐには発生しませんが、当社では全部門の社員が、将来的に2回、多くて3回程度、転勤・異動といったご提案をさせていただく可能性がございます。
◎転勤についてはご本人の意向もお伺いした上で会社が決定いたしますが、キャリアアップのタイミングでご提案させていただく場合が多いです。
【勤務スタイル】
出社勤務
◎仕事に支障がなく、自宅の方が業務パフォーマンスが上がるといった場合は週1～2回程度の在宅ワークも可能でございます。
応募資格
普通自動車運転免許
★下記どちらかの経験がある方
・システム系の製品アフターサービスの経験（業界・製品不問）
・組み込みソフトの経験
☆下記いずれかの経験がある方歓迎！
・オシロスコープ、電気機器の利用経験
・フィールドエンジニアの経験
・システム系のメンテナンス経験（ex.電化製品等修理の経験、券売機・ATMの修理等）
給与
年収：
330
万円
〜
498
万円
【賞与】有（年2回、7月・12月）
【昇給】有（年1回）
【その他】+その他諸手当初年度想定年収 450～650万円
待遇・福利厚生
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（会社規定に基づき支給）
家族手当（子ども1人10,000円）
住宅手当
・世帯主に4,000円～7,000円
・独身の1人暮らしの方には・最大月額63,000円の家賃補助あり（社内規定あり）
残業手当
固定残業代（35時間分の時間外手当として6万5千円を支給）
休日手当
深夜手当
資格手当
退職金制度
卵子凍結補助
不妊治療補助
育児休暇
出産祝い金制度
保養所（国内2か所）
資格取得支援制度
レクリエーション活動費補助制度
食事代補助
健康診断
人間ドッグ費補助
健康インセンティブ（健康診断の結果に基づきインセンティブを設定）
各種予防接種
検査費補助
保険
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
勤務地
勤務時間
9：00～17：45（休憩 65分）
時間外労働 あり（月平均30～35時間）
休日・休暇
土日祝休み
年間休日126日（土日・祝日・計画有休を含む）
有給休暇
育児休暇
夏季休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇
試用期間
雇用期間の定めなし
試用期間あり（3ヶ月、条件変更なし）
選考プロセス
応募⇒チャットで受付⇒書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒合否
1次面接（現場責任者・人事）、2次面接（役員）
企業名
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業種
製造業
事業内容
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